Atención al Cliente

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Una venta es el resultado de un proceso mucho más complejo que la sola elección del consumidor; a continuación, te mostraremos cuáles son esas claves que debes considerar para poder brindarle a tus clientes, una atención óptima.

¿Qué es la atención al cliente?

El servicio de atención al cliente, también conocido como Customer Service, es el conjunto de aspectos que van configurando la relación que tiene una empresa con sus clientes; no solo con la finalidad de vender, sino también de construir una comunidad de intereses en torno a la marca.

Comunidad de Intereses, audiencia y clientes.

Una comunidad de intereses está conformada por personas y su objeto es el intercambio libre y voluntario de ideas, pensamientos y opiniones sobre un interés o varios intereses comunes, empleando para ello medios de comunicación directos, analógicos o digitales.

Las marcas, generalmente, dan lugar a comunidades de intereses, pues satisfacen necesidades o deseos sobre los que la gente tiene opiniones más o menos formadas; por ejemplo: una marca de aceites de oliva, puedes capitalizar sus productos para poner de relieve las ventajas que tiene el consumo de aceite de oliva en la dieta, y los beneficios que genera en la nutrición y la salud preventiva; además, también puede encontrar que la olivicultura es una actividad económica que aporta grandes beneficios a la agricultura, el turismo, la restauración, la estética, y otras actividades humanas, en las que pueden verse involucradas muchas personas afines.

Esta comunidad de intereses potencia la discusión sobre temas sustantivos sobre cada ámbito de la vida cotidiana de las personas y sobre cuestiones sociales y políticas que redundan en torno a la marca, y que esta puede usar para tomar partido a favor de causas nobles, trascendentes o simplemente para integrarse a movimientos en pro de transformaciones positivas y necesarias en la sociedad.

Este rol político y social de las marcas comienza a ser cada vez más común y tiene un impacto importante en la consolidación de estas en la mente del consumidor y también en la creación de vínculos afectivos con estos.

Los clientes de una marca, perciben su autenticidad y compran, no solo el producto, sino su compromiso con causas con las que se identifican.

Ventas, ventas y más ventas.

Sabemos que todas las empresas existen en función de generar ventas, es la savia que alimenta el corazón de una marca: la única garantía de crecimiento concreto.

Una empresa que sepa ubicarse en el contexto y sepa capitalizar los temas esenciales de una sociedad, es una empresa que conoce bien el mercado, que escucha a su audiencia, que tiene en alta estima a sus clientes y que debe formar a sus vendedores para convertirse en los mejores aliados de sus consumidores.

La verdad es un valor cardinal con el que las marcas convencen al usuario; la verdad no significa necesariamente esa sinceridad odiosa y falta de tacto, sino la asunción de una actitud transparente, honesta, que sin complejos puede conversar sobre aquellas virtudes que exhibe, pero también dar respuesta y mejorar en los aspectos que estén sin pulir, que representen un dilema para la marca.

Cuestión de adaptabilidad.

Entender que vivimos en una época donde no existen secretos, donde la opinión de los consumidores es relevante, donde la actitud con la que asumamos la crítica va a tener un efecto positivo o negativo en nuestro quehacer, es entender que necesitamos relajarnos, administrar mejor nuestros recursos, gestionar las expectativas del cliente, entender sus necesidades, ofrecerle más de lo que pide, sin caer en promesas vacías o argumentos muy lisonjeros.

El cliente no está buscando que le doren la píldora, o que le traten con privilegios, el cliente necesita información, rapidez y efectividad.

En este sentido, adaptarnos al cliente significa entender qué necesita saber, de cuánto tiempo dispone, y qué problemas resuelve con nuestro producto o servicio.

Te invitamos a descargar también, la guía completa de atención al cliente de nuestros aliados de El Barcreativo:

Después de la tormenta, siempre viene la calma.

El momento mismo de la venta es como una gran tormenta, en la que cualquier cosa que hagamos, que no esté en el protocolo, que se salga de los cánones, que perturbe la relación con el cliente, puede hacer salir todo mal.

Pero una vez que ha pasado ese momento, el más álgido de todos, podemos tener la seguridad de que retornará a nosotros la serenidad y tendremos la oportunidad de continuar con el cliente, la conversación, por otros medios, más relajados, oportunos, asincrónicos.

Darle al cliente mecanismos para que siempre se mantenga en contacto con nosotros es esencial, continuar la conversación es la clave de una atención óptima, la posventa nos permite retener, fidelizar, complementar, robustecer nuestro servicio.

Rellena el siguiente formulario para descargar nuestra guía gráfica y empezar a potenciar tu atención al cliente:

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Cómo vender en el Día de las Madres, para todo tipo de negocio online

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El día de las madres es una de las fechas donde hay mayor aumento de ventas en el año y en la actualidad, las ventas online son uno de los medios preferidos para la compra de regalos.

Muchos negocios relacionados con regalos para mujeres, tienen “el regalo perfecto para el día de las madres” pero qué pasa con aquellos otros negocios que no están directamente relacionados con este tipo de productos y no por ello quieren quedarse sin vender en esta fecha.

Aunque parezca difícil para estos otros rubros, apelar a la creatividad puede ayudarles a llevar tráfico a su página web y con ello, ventas.

Entrega un regalo para las madres por la compra de tus productos

Una buena idea es ofrecer un regalo para el día de las madres con la compra de ciertos productos en tu tienda online o a partir de cierto monto de compra.

Otra idea, es generar banners destacados en tu sitio web, donde se mencione de alguna forma la maternidad para conectar con esa emoción, pero para entenderlo mejor, acá te dejamos 3 casos como ejemplo:

3 casos de negocios online con mensajes para vender en el día de las madres a pesar de su rubro:

  1. Un sitio web de venta de artículos para mascotas: Sí, sabemos que no es el día del perro o el gato, pero hoy en día, para muchas mujeres, su mascota es como un hijo, así que, puedes crear un banner con un mensaje como: «para mi mamá humana, verme sano y feliz es su mejor regalo» mostrando un producto para la mascota.
Mensajes para vender en el día de las madres
Diseño de Banner para la web de Beepets.cl

También podrías referirte a la mascota madre «Una madre excelente necesita el mejor alimento» y muestras a la gatita con sus mininos.  Recuerda que apelar a mensajes emotivos ayuda a las personas a sentirse más dispuestas a comprar.

  1. Un sitio web de venta de productos de ferretería: Por lo general no son las madres las que compran este tipo de producto, pero un banner en tu web con un mensaje como este: «En su día, Regala calidez» (ideal para un producto como una estufa) o “Sorpréndele renovando su hogar, tenemos lo que necesitas” (podría aplicar para baldosas o pinturas). 
Mensajes en banners para vender en el día de las madres

Apela a la creatividad si no vendes productos relacionados con las Madres

  1. Un sitio web de venta de videojuegos: No sólo te dirijas a las madres de antes, hoy en día, varias mamás son «millenials» y disfrutan de seguir jugando en su tiempo libre, así que salir del estereotipo de los regalos clásicos para ellas, viene muy bien en esta era digital. Imagina un banner con un mensaje como: «Seguro que si la invitas, jugará contigo en su día»  o «Para las madres de hoy, regálale un juego que disfrute»

Como ves, no necesariamente debes vender los productos clásicos o directamente relacionados con las madres para aprovechar una fecha tan especial como lo es el día de las madres.

Un consejo extra: Si no tienes tiempo de tener al día tu sitio web para ello, plantéate siempre contar con una mano amiga que te ayude a actualizar su contenido y atraer más tráfico a tu página.

Saca tu lado creativo y desde ya, comienza a preparar tu página web para el mes de las madres.

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Consejos para aumentar las ventas en el Día de la Madre

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No es cualquier fecha, el día de la madre, es sin duda, unos de los días más emotivos de todo el año y para los latinoamericanos es una de las celebraciones más importantes junto con el día del padre.

La intención de compra para este día es muy alta comparada con otras fechas. Tan sólo en el 2021, Google registró que el nivel de búsquedas relacionadas con regalos para la madre, estaban por encima de las relacionadas con navidad y cumpleaños en el caso de países de Latinoamérica como Chile, Perú y México.

Preparar una estrategia con anticipación para una fecha donde el mercado se satura de ofertas y promociones, es clave para hacerse espacio y aumentar las ventas de tu negocio. Conoce algunos consejos para aumentar las ventas en el Día de la Madre:

  1. Apóyate en las emociones: Según estudios de neuromarketing, las personas suelen comprar más cuando se trata de regalar a otros, por lo tanto, contarás con un público que estará más receptivo psicológicamente entorno a estas fechas. Puedes crear campañas apelando a las emociones más que sólo mostrar el producto o servicio; una historia, un mensaje emotivo que acompañe a tu anuncio, ayudará a detonar ese impulso de compra.

"76% comprará sus regalos con al menos una semana de anticipación."

  1. Anticípate a la fecha: según fuentes de Google, 76% comprará sus regalos con al menos una semana de anticipación. Es importante que comiences a preparar a tu audiencia para que te elijan al momento de comprar; prepara tu sitio web, muestra mensajes en tus redes sociales con las promociones que tienes disponibles y crea campañas de email marketing para divulgarlas también.
  1. Destaca productos y categorías: coloca aquellos productos relacionados con el día de la madre con algún diseño que los haga resaltar y en una de las primeras posiciones como en el banner principal o en la primera sección del home. En el menú, resalta la categoría “Día de la Madre” por ejemplo, para que las personas entren de forma más rápida.
destaca el día de la madre en tu menú web
Gestión mensual para el sitio web de Decochevre.com
  1. Crea promociones en tu web: Según datos estadísticos de Google, “En Latinoamérica, 7 de 10 consumidores comprarán a través de un sitio web o una app de e-commerce”. Aprovecha tu página web y crea combos de productos para las madres, de esa forma podrás vender más de un artículo en una sola compra. No olvides la recomendación de productos relacionados para ayudar al usuario a seguir eligiendo más productos. Igualmente, puedes crear descuentos por tiempo limitado en toda tu tienda o en categorías y productos específicos, ya sea con el uso de cupones o con descuento automático. Puedes ver más a cerca de la creación de cupones y descuento en toda la tienda en los siguientes videos:

“En Latinoamérica, 7 de 10 consumidores comprarán a través de un sitio web o una app de e-commerce”

  1. Sé creativo si no vendes productos relacionados con las madres: como ofrecer un regalo para ellas con la compra de algunos de tus productos o incentivar la compra en tu tienda haciendo uso de mensajes que enlacen tus productos con esta fecha especial, puedes ver algunas ideas en este artículo: Cómo vender en el Día de las Madres, para todo tipo de negocio online

Como consejos adicionales, recuerda revisar el stock de tu tienda para saber que cuentas con suficientes unidades y cumplir con la demanda. Así mismo, la gestión de los envíos es un punto muy importante, ya que nadie quiere recibir a destiempo el pedido o no saber con claridad el tiempo de entrega para poder comprar con suficiente anticipación.

Ahora, a preparar tu estrategia y tu tienda online para que aumentes tus ventas en el día de la madre.

Feliz Día de la Madre

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Comercio Electrónico, para todo tipo de negocio

Cuando hablamos de comercio electrónico muchas personas inmediatamente piensan en estas reconocidas plataformas de comercio online en las que puede gestionarse cada consumo con dinero electrónico o tarjetas prepagadas; y no están equivocadas, en absoluto; esta es una forma de comercio electrónico muy extendida, pero, léase bien, una forma, de las muchas que existen, porque como bien sabemos, el comercio es un concepto amplio que abarca cualquier transacción que hagamos voluntariamente en un contexto libre y normado, es decir, bajo acuerdos claros y sometidos al arbitraje jurídico.

Perfiles de Negocio

De acuerdo al perfil del negocio, el comercio electrónico podrá asumir un modelo específico transaccional; siendo los más comunes:

  • B2B (Business to Bussiness) O empresas que comercian con otras empresas, es decir, que tanto el productor como el consumidor están especializados en un ramo que podría ser industrial, dedicado a la construcción o similares.
  • B2C (Bussiness to Consumer) O empresas que comercian con consumidores, el modelo más frecuente y que se caracteriza por las ventas minoristas de productos de consumo masivo: alimentos, ropa, electrónica.
  • C2B (Consumer to Bussiness) O Consumidores que comercian con empresas, en el que se ofrecen, generalmente servicios o productos profesionales bien definidos como parte de una cadena de valor; en este modelo se encuentran los portales de autoempleo y trabajo cooperativo.
  • C2C (Consumer to Consumer) O Consumidores que comercian con otros consumidores, a través de plataformas ofrecidas por un tercero en el que se ofrecen productos originales o de segunda mano, artesanías, servicios y similares.

Entendido lo anterior, en LatAm el comercio electrónico es sumamente vigoroso y comienza a extenderse por espacios en los que venía creciendo tímidamente; existe infinidad de portales, de capital regional, subregional y extraregional, con alta demanda; sin embargo, muchos emprendimientos no valoran adecuadamente las ventajas que el comercio electrónico puede darles.

La plataforma de pagos adaptada a tu negocio

Supongamos que hemos comenzado un negocio de servicios profesionales, nuestro rubro específico es el diseño gráfico para ambientes web; es decir, nuestro negocio es un clásico B2B, nuestros clientes son otras empresas y emprendimientos, por lo que la orientación de nuestra plataforma digital debe apuntar a una audiencia sumamente segmentada.

¿Cómo construir una plataforma de pagos electrónica con estas características?

Las empresas requieren documentar cada compra que hacen, necesitan registros fiscales, facturas, recibos, para consolidarlas en su contabilidad; pero además, nuestra plataforma de pagos debe considerar no solo la emisión de los registros, sino de que estos estén a tono con el marco jurídico propio del país de destino; esto permite hacer una compra más confiable para el cliente.

Además, debe procurarse que las plataformas de pago electrónico sean seguras, que los errores sean mínimos si no nulos y que existan protocolos confiables para evitar riesgos innecesarios.

En el caso de la interfaz, es decir, el diseño del portal, por supuesto, no tendrá las mismas ofertas ni el mismo diseño que el de portales de consumo masivo, nuestros productos y servicios estarán enunciados y las empresas que quieran comprarlos, podrán, no solo informarse de las ventajas de consumirlos, sino además tener asesoría permanente y soporte técnico como parte de un servicio post venta.

Y es que el comercio electrónico da para todo, pero se basa en los detalles que el vendedor procura para destacar y brillar en un mercado cada vez más abarrotado de clientes ávidos de valor agregado.

Si has disfrutado de la lectura y lograste despejar inquietudes o aprender algo nuevo, no dudes en contactarnos y hacernos sugerencias, así como plantearnos nuevos temas de tu interés.

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Consejos de Marketing para San Valentín

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¡San Valentín allá vamos!

Se acerca el 14 de Febrero, el tan esperado San Valentín y ya los más precavidos tienen visualizadas opciones de regalos pero muchos otros, recién empiezan a pensar en qué regalar y cómo sorprender en ese día especial.

Es sólo un día, pero para las marcas es una oportunidad de atraer clientes varios días previos a esta fecha. El marketing se hace presente y dice: ¡San Valentín allá vamos! Se piensa en cómo enamorar a nuestros clientes y por supuesto aumentar las ventas, así que acá queremos traerte unos consejos para lanzar esa flecha que conquiste el corazón de tu público:

  1. Mientras más temprano, mejor: como te decíamos, hay quienes empiezan a pensar en el 14 de febrero en el mes de enero, así que, empezar con tiempo e ir anunciando tus promociones u ofertas para San Valentín es presentarte en la mente de estas personitas que no dejan para último minuto la preparación de esta ocasión.
  1. Prepara tu campaña de Cupido: algo es seguro entorno a San Valentín, las ventas, no lo dudes, vale la pena hacer una campaña que enamore y te ayude a vender más. Para ello, debes segmentar bien tu público, crear un anuncio con un diseño atractivo y un copy que consiga la atención de los lectores; no dejes a la improvisación estos puntos, considera que muchas otras marcas estarán anunciando y la idea es que no pases desapercibido, así que trata en lo posible de encargar tus campañas y diseño a profesionales.
  1. Una web que seduzca: sobre todo si tienes una tienda online, debes vestirla para la ocasión. Utiliza banners y decoraciones en tu web con motivo de San Valentín, imagina que estás decorando una tienda física, seguro colgarías corazones y flores para crear ese ambiente de enamorados; en el mundo digital también debes hacerlo, eso ayudará a tu público a saber que allí encontrará lo que necesita para el 14 de febrero.
  1. Hora de crear un concurso: emociona a tus seguidores con un concurso. Puedes crearlo solo o hacerlo con una marca amiga, así será como un guiño a la amistad. Dependiendo de tu objetivo, ya sea ganar más seguidores o premiar a los que ya tienes, crea unas bases que sean fáciles de entender con un diseño bien hecho que le acompañe.
  1. Cupones de descuentos para tu web: a todos nos gustan los descuentos y muchas personas esperan tenerlos en estas fechas especiales, aprovecha de crear cupones o configura un descuento por tiempo limitado en tu sitio web. Acá te mostramos un video de cómo crear cupones de descuento y además en este otro te explicamos cómo hemos configurado un descuento por tiempo limitado en varios productos.
  1. Decora tus redes sociales: que tu feed de Instagram diga Te Amo con un diseño romántico o seductor. Así como para navidad te recomendamos decorar, para esta otra fecha, que también se celebra en casi todo el mundo, puedes aplicar mucho amor en el diseño de tus redes, en especial en una red tan visual como Instagram.
  1. Envía Gratis para que te quiera más: ya que todos están esperando que les demuestren cariño en el día del Amor y la Amistad, ¿Qué tal si tú les demuestras a tus clientes que los quieres con envío gratis en tu tienda online?, seguro te querrán más y estarán encantados de comprar en tu web. Analiza en qué productos o grupos de productos puedes ofrecer envío gratis o premia a tus clientes más fieles con esta opción.
  1. Si no te dio tiempo de unirte, envía una carta como Cupido: a veces por estar empezando con nuestro negocio o por otros temas que nos han tenido ocupados, puede que no hayamos podido idear una estrategia a tiempo para San Valentín, aún así, no debes sentir que no hay opción para estar presente en esa fecha, puedes enviar un e-mail con un mensaje de cariño a tus clientes o publicar algo similar en tus redes sociales. Con un diseño sencillo pero encantador, podrás decirle te quiero a tu audiencia.

Hasta aquí nuestros consejos para que fleches a tus clientes en este San Valentín, esperamos te sean de utilidad y recuerda que cuentas con nosotros para ayudarte a enamorar con un diseño especial.

Feliz San Valentín 😉

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Nos encantará ayudarte con el diseño de tu marca, desde el logo, diseño para redes sociales y tu sitio web. 

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Calendario de Contenidos para Instagram + Plantilla Gratis

Gestionar la cuenta de Instagram para tu negocio puede ser más difícil de lo que pensabas en un inicio si no cuentas con una planificación adecuada basada en objetivos claros.

Es probable que te hayas encontrado con situaciones en las que no sabes qué publicar o publicas cualquier contenido para cumplir con la frecuencia que te planteaste; cuando eso sucede, el estrés de sentir que la misma red nos abruma y absorbe, se hace presente. Afortunadamente no tiene por qué ser un caos el gestionar tu red social, la respuesta sigue siendo la planificación. Es la planificación un concepto muy antiguo, más allá de la era digital en la que vivimos envueltos, y es gracias a ordenar las ideas y calendarizar las acciones, que se puede estar más tranquilo y ver realmente avances.

Te proponemos que una vez definidos tus objetivos a lograr con tu cuenta de Instagram, realices un calendario editorial, donde coloques el contenido que publicarás, cuándo lo harás y en qué formato.

En este artículo te ayudamos con una plantilla de calendario de publicación de Instagram para que ordenes tu contenido durante el año. Antes de ir a ello, te recomendamos que revises los siguientes puntos:

  1. Estable los objetivos a lograr con la red social (en este caso Instagram), buscas ¿visibilidad? ¿humanizar la marca? ¿fidelización? o ¿conversión?
  1. Segmenta bien tu target para generar contenido que sea de su interés.
  1. Establece el tono y la personalidad de tu marca. ¿Cómo le hablarás a tu audiencia? ¿Qué personalidad muestra tu marca en base a sus valores?
  1. Apégate a tu Línea Gráfica. Debes tener lista tu identidad visual: paleta de colores, tipografías, formas, etc. Para ello, es recomendable hacer uso de tus propias Plantillas Personalizadas, que te permitan tener armonía visual y además te ahorren tiempo a la hora de realizar las publicaciones.

Una vez listo lo anterior, debemos sentarnos a hacer una lluvia de ideas de tipos de contenidos, temas que funcionen para lograr tus objetivos. Puedes visitar las cuentas de tu competencia para tomar ideas, ¡pero recuerda! No copies, no es lo mismo “vestir de color gris porque está de moda” a llevar “la misma chaqueta gris que tu vecino”, trata siempre de darle tu propio toque al contenido (acá es importante recordar la personalidad y tono de tu marca).

Nosotros, en MinWork Studio solemos hacer una entrevista diagnóstica a nuestros clientes sobre su marca con preguntas que nos permitan ayudarles a establecer esa personalidad y tono que te mencionamos, así cuando vayamos a realizar el contenido para sus publicaciones, hacerlo correctamente.

Ahora, pasemos al calendario que vas a llenar para agendar tu contenido. Esta plantilla la puedes descargar o copiar en tu Google drive, está en versión Excel y Hoja de cálculo de Google. Contiene varias hojas (una por mes) y dentro de cada hoja hay 4 secciones que son las semanas, cada una con sus días.

Te explicamos a continuación cómo llenar cada columna:

  • Puedes planificar el contenido semanal o mensualmente: no es necesario sentarse a realizar el contenido para los 365 días del año. Puedes planificar todo un mes o semana a semana, esto te permitirá, junto con la medición, poder ir ajustando el contenido a lo que está funcionando e ir descartando lo que no está cumpliendo los objetivos. Personalmente, nosotros creamos el contenido de forma semanal, el cuál, el cliente revisa para darnos su feedback al respecto, luego diseñamos y dejamos programadas las publicaciones.
  • Apóyate en las herramientas digitales: en Facebook business puedes dejar programadas las publicaciones, de esa forma, de la planilla las pasas a la aplicación y así puedes tener la tranquilidad de que se publicarán el día y hora planificado. Te dejamos un videotutorial donde te explicamos cómo hacerlo: https://youtu.be/Jdw3rkJkV2Q
  • Sé flexible con los cambios. Si bien el calendario te ayuda a tener listo el contenido a publicar con anterioridad, debes estar dispuesto a hacer ajustes o cambios necesarios a lo largo del mes o año. Por ejemplo, si hay un contexto social o político que afecte de alguna forma la manera en que el público está interactuando en las redes, debes evaluar si es necesario según tu marca, ajustarse a la realidad del momento.  Imagina lo siguiente, cuando empezó la pandemia del COVID 19, se hablaba sobre ello en todas partes, esa realidad global es innegable y por lo tanto muchas marcas tuvieron que tocar el tema siempre desde la mirada de lo que hacen; en el caso de nosotros, publicamos acerca del teletrabajo, ya que nuestro público son emprendedores y pymes que tuvieron que cambiar a esa modalidad, y en Minwork Studio siempre trabajamos de forma remota.
  • Delega cuando sea necesario. A veces queremos hacer todo y por mucho que planifiquemos no podemos redactar, diseñar y publicar al mismo tiempo que nos encargamos del resto de nuestro negocio. Cuando sientas que el tiempo que inviertes en el diseño y gestión de tus redes sociales te está apartando de otras actividades que sólo tú puedes hacer o dirigir, opta por delegar tal tarea a profesionales. Ya sea toda la gestión de la red social en sí o si te gusta realizar la planificación y redacción de contenido, pero no tienes tiempo o no te llevas bien con la parte gráfica, puedes delegar sólo el diseño de las publicaciones, esto permitirá que tu marca siga creciendo sin abandonar el resto del negocio.

Planifica, actúa y disfruta de estar al día con buen contenido para tu Instagram.

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Tenemos planes mensuales para ayudarte con la gestión de tus redes sociales. Nos encargamos de apoyarte generando contenido para tu audiencia acompañado de un diseño coherente con tu marca.

Además, también contamos con planes mensuales de sólo diseño, en caso de que tú generes el contenido.

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La guía básica de marketing en redes sociales

Las plataformas de redes sociales abrieron un tremendo panorama para que las empresas y marcas se acerquen de una nueva forma a sus clientes. Por ello resulta de gran importancia realizar esfuerzos de marketing en redes sociales para cumplir tus objetivos de negocio.
Cada una de las plataformas de redes sociales cuentan con sus características propias y lenguaje particular a través del cuál te puedes comunicar con tu audiencia para captar clientes potenciales.

Sin embargo existen algunas características comunes que te ayudarán a llamar la atención de tu público objetivo para aumentar las tasas de conversión a partir de tu trabajo de marketing en redes sociales.

Al crear una estrategia de marketing en redes sociales debes contar con la capacidad de apelar a tu audiencia a partir de diversos mensajes que pudieran resultar atractivos y fascinantes para tu público objetivo.

Dado lo anterior, hemos preparado esta pequeña guía para orientarte y ayudarte a aprender cómo hacer marketing en redes sociales, ya que queremos dejar sentadas las bases para poder, más adelante, desarrollar más estrategias que puedas utilizar el social marketing como todo un experto.

¿Está mi audiencia en las redes sociales?

Cuando comenzó el auge de las redes sociales, muchas empresas se apuntaron a sacar perfiles de manera inmediata sin tener una noción completa sobre el marketing en redes sociales.

De hecho, en los primeros años de Facebook, era muy común encontrarse con empresas realizando publicaciones e interactuando con el público desde perfiles personales.

Al día de hoy sabemos que Facebook es una plataforma de vital importancia como parte de tu estrategia de marketing en redes sociales. Sin embargo no todas las audiencias interactúan de la misma forma en las distintas plataformas, de ahí que resulte de vital importancia delinear a la perfección a tu buyer persona dentro de las redes sociales.

Para determinar cómo abordarás la comunicación con tu audiencia a través del social marketing tienes qué hacerte algunas de estas preguntas:

  • ¿Qué está buscando mi audiencia en las redes sociales?
  • ¿Cómo se comporta en cada plataforma de redes sociales?
  • ¿Qué contenido puedo aportar?
  • ¿En qué tono le gusta a mi audiencia que le hable?
  • ¿Mi audiencia compra en redes sociales?

Al darle respuesta a estas preguntas podrás elegir la mejor forma de implementar tus estrategias de marketing en redes sociales de tal manera que puedas medir tu progreso y el aumento de tu alcance así como establecer otros KPIs que pudieran funcionar para optimizar tu estrategia de marketing en redes sociales.

Define (pero no limites) el uso de tus redes sociales

Si bien el marketing en redes sociales tiene como principal objetivo acercar a la marca y a la audiencia, la verdad es que existen muchas maneras en las que las interacciones posibles se pueden capitalizar.

Es importante definir el objetivo principal de la presencia de tu marca en las diversas plataformas de redes sociales, por ejemplo: podrías utilizar Twitter como un portal dedicado únicamente a resolver dudas e inquietudes de clientes, así como brindar servicio postventa, mientras que puedes utilizar Pinterest para dar a conocer tus productos y promociones, además de apoyarte en una pauta de Facebook para difundir tus campañas.

Claro, al implementar las herramientas correctas, como un buen gestor de relaciones con los clientes abres la puerta a la omnicanalidad y a los diversos tratos desde un mismo portal. El cliente encontrará muy atractiva esta modalidad y tu equipo de ventas vivirá menos dolores de cabeza.

Dile NO al spam

Las personas suelen ser muy celosas con sus conexiones en redes sociales. Si bien la gran base de usuarios está en las redes sociales para ver todo lo que tienen que decir sus seres queridos o sus ídolos musicales, son muy reacios cuando una marca comparte contenido que sólo tiene el fin de vender… y todo se pone peor cuando es un contenido que no pidieron y aparece a manera de pauta.

Una de las grandes reglas que debes observar cuando realices marketing en redes sociales es: si aparecerá contenido que yo no solicité debe ser atractivo y ameno.

Si durante mucho tiempo, antes de las redes sociales, era muy molesto ver un comercial tras otro en la televisión, el efecto es muy similar cuando hablamos de plataformas como Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn y muchas otras. El contenido meramente comercial no es atractivo.

Un meme es mucho más atractivo que cien banners.

Utiliza las tendencias a tu favor

El marketing en redes sociales puede apoyarse en las diversas tendencias que surgen cada cierto tiempo. Los memes son una moneda de cambio recurrente, pero también existen otras dinámicas de las que te puedes apoyar.

Contar con un calendario editorial te ayudará a preparar diversos contenidos de acuerdo a las temporalidades de tu marca y cómo se colocan en el marketing de redes sociales.

Aprovecharte de eventos como la navidad, la Copa del Mundo, los Juegos Olímpicos o días feriados internacionales te ayudará a darle un giro a las fechas y permitirá que tu marca entregue mensajes mucho más contundentes capaces de crear un vínculo con tu audiencia.

Sé ameno

Gran parte de la audiencia que te puedes encontrar en las redes sociales está ahí porque tiene “demasiado tiempo libre” o porque desea matar algunos minutos extra que tiene mientras está en el transporte o pasando el rato en casa, de ahí que busquen un poco de diversión extra en las plataformas.

Ser ameno no significa que tu marca deba estar haciendo chistes una y otra vez durante todo el día en las redes sociales, pero sí significa que tu mensaje debe ser original, atractivo y capaz de viralizarse. No hay una regla específica sobre la viralización, pero los posts más amenos son los más susceptibles de viralizarse y llevar tu marca a otro nivel.

Esta guía es sólo un comienzo

Con estos fundamentos ya puedes dar tus primeros pasos en el marketing en redes sociales, recuerda que se trata de una implementación que lleva tiempo y un buen esfuerzo, no dejes de intentar nuevas ideas, nuevas plataformas y nuevas mecánicas.

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Cómo aprovechar tu Instagram para vender más

Si tu marca está en Instagram, sácale provecho a esta red social y vende más

Instagram empezó siendo sólo una red social pensada para compartir fotos y videos, pero con el tiempo se ha convertido en un excelente canal para que muchos emprendedores muestren sus productos y servicios, llegando a ser una buena herramienta para atraer a potenciales clientes y generar ventas.

Si ya tienes abierta tu cuenta en esta red social y quieres o estás mostrando tus productos y servicios, presta atención a los siguientes consejos para vender más por Instagram.

Aprovecha tu Instagram para vender más:

  1. Usa una cuenta profesional y no personal: Asegúrate de que tu tipo de cuenta en Instagram sea cuenta profesional, teniendo acceso a más funciones para ofrecer tus productos y servicios.
  1. Utiliza tu enlace de Instagram para colocar múltiples enlaces a tus otros canales de venta o atención: Como Instagram te entrega espacio para sólo un enlace en tu perfil, usa aplicaciones como link.tree para colocar múltiples enlaces que ayuden a tus clientes a visitar tus diferentes canales de venta como sitio web, whatsapp, otras redes, catálogo, etc.
  1. Conecta tu cuenta de Instagram con tu web y Etiqueta los productos en tus posts: Si ya tienes una tienda online, conecta tu catálogo de productos con Instagram y aprovecha de etiquetarlos en tus publicaciones, esto ayudará a que las personas puedan ir a comprar el producto más rápido. Sino sabes cómo hacerlo, dale un vistazo a nuestro servicio de conexión de Instagram con tu web.
  1. Termina siempre tus contenidos con una llamado a la acción: No sirve sólo crear un buen contenido de valor si no invitas a las personas a comprar o probar tus productos y servicios. Si no lo haces, puedes estar perdiendo oportunidades de venta y muchas veces la gente no sabrá si sólo estás creando contenido o vendes algo. Trata de incluir el llamado a la acción al final del contenido para no parecer intrusivo.
  1. Utiliza tus stories para mostrar tu oferta: Aprovecha que las historias tienen un tiempo de caducidad y muestra tus promociones u ofertas para que las personas se enteren. Puedes ver en las estadísticas de la historia, qué personas y cuántos se han interesado en ver lo que estás ofreciendo.
  1. Realiza live o reels mostrando tus productos: Si te atreves a salir en video, realiza live o reels para mostrar las bondades de lo que ofreces. Si no quieres salir en el video, enfoca sólo el producto para que las personas puedan apreciarlo mejor.
  1. Pide a tus clientes que te etiqueten en sus publicaciones o stories cuando muestres el producto o servicio obtenido: Nada mejor que la recomendación o testimonios, por ello, trata de recordarles a tus clientes que te etiqueten o mencionen en su contenido para que puedas compartirlo en tu perfil como casos de éxito.
  1. Utiliza las stories destacadas para colocar el catálogo de productos o servicios: Las stories destacadas son un buen elemento para organizar tu contenido. Puedes en ellas, agregar tus ofertas, los tipos de servicios o productos que ofreces. Siempre colócales un nombre y una imagen de portada que combine con tu diseño de marca. Si aún no tienes un diseño especial para tus portadas de stories destacadas, te invitamos a ver esta propuesta.
  1. Clasifica tus publicaciones con la función “guías” de Instagram: esta función puede ser que no la hayas usado aún, ya que no muchos saben que existe, aunque siempre ha estado allí a la vista. Con ella, puedes clasificar tus posts, agrupándolos en “guías” o catálogos, así que, puedes ser una buena forma de que las personas encuentren por ejemplo “productos de esta temporada” que hayas publicado en tu feed.
  1. Usa un diseño llamativo y coherente en tu perfil: muchas personas, por no decir la mayoría, compramos con los ojos, si algo nos es atractivo y armónico, nos da más confianza, así que cuida la imagen de tu Instagram manteniendo un buen diseño en tus posts, stories y portadas destacadas de estas. Si buscas un diseño llamativo para tu perfil de Instagram será mejor que veas este enlace: https://www.minworkstudio.com/servicios/diseno-para-perfil-de-instagram/.
Como ves, hay mucho que aprovechar de Instagram para aumentar tus ventas, sólo debes “sacarle el jugo” revisando cada opción disponible y no olvidando estos consejos que te hemos dado.

Si te ha servido de ayuda este contenido, recuerda suscribirte a nuestro blog y pasar por nuestras redes sociales. Visita nuestro perfil de Instagram, donde tenemos publicaciones interesantes para que tu marca destaque en los medios digitales.

En MinWork Studio te recordamos:

Tenemos planes mensuales para ayudarte con la gestión de tus redes sociales. Nos encargamos de apoyarte generando contenido para tu audiencia acompañado de un diseño coherente con tu marca.

Además, también contamos con planes mensuales de sólo diseño, en caso de que tú generes el contenido.

No olvides visitar nuestros servicios o escribirnos para más información.

En MinWork Studio estamos listos para ayudarte.

Día del Niño - MinWork Studio

Ideas para tu marca de cara al Día del Niño

Se acerca el día del niño, ¿Estás preparado?

Se acerca el día del niño, una fecha especial donde se hace conmemoración a los derechos de los más pequeños. Muchos países y la UNICEF celebran este día el 20 de noviembre, fecha en que la ONU aprobó la Declaración de los Derechos de los Niños. Sin embargo, la fecha varía según el país, por ejemplo, en Chile la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo anuncia el día en que se celebrará, normalmente es dentro del mes de Agosto; este año 2021, será este domingo 08.

Muchas marcas aprovechan esta celebración para generar promociones que aumenten las ventas, conectar más con su audiencia y aumentar su visibilidad. Es por ello, que te traemos algunas ideas para que no dejes pasar esta fecha:

  1. Crea una oferta flash: sabemos que muchos dejan para último momento la compra de sus regalos y la mayoría de las personas buscan precio y oportunidad. Puedes incluir descuentos en tus productos o servicios, por ejemplo, un 2×1 o un paquete especial.

      Antes asegúrate de:

  • Revisar tu inventario y estar seguro que puedes cubrir la demanda, quedarse sin stock en plena promoción no será nada agradable para el cliente y para ti.
  • Establecer de manera clara los términos y condiciones de la promoción u oferta (por muy cortos que sean, no pierdas detalles).
  • Muestra tu oferta en tu sitio web y difúndela en redes sociales. No olvides tener un diseño atractivo y un copy que atraiga.
  1. Crear un concurso: un sorteo o concurso siempre llama la atención de las personas. Puedes realizar un concurso cuya fecha de entrega del premio sea un día antes del día del niño. Apóyate en las redes sociales para difundirlo, muestra premios que llamen la atención como paquetes y usa esta oportunidad para alcanzar objetivos como conseguir más seguidores, interacciones y alcance en tu red social. No limites el concurso a solo padres, recuerda que otras personas también buscan un regalo para el día del niño como los tíos, abuelos, etc.
  1. Crea un cupón de descuento: incentiva las ventas en tu sitio web con un cupón de descuento que puedes hacer llegar a tus seguidores que aún no han comprado o premiar a tus clientes para que vuelvan a comprar. La ventaja de utilizar cupones si tu tienda online está hecha en plataformas como WordPress, es que podrás, además, configurar si el cupón aplicará solo una vez, colocar el tiempo de vigencia y si su uso está limitado a ciertos clientes o aplica a partir de un monto determinado de compra.

Te dejamos un videotutorial de cómo crear cupones de descuento si tu sitio web está hecho con wordpress y usa woocomerce. Si eres cliente web de MinWork seguro tienes esta opción en tu tienda online:

Consejos Finales:

  • En tu sitio web puedes hacer uso de una ventana emergente para tu oferta o concurso.

  • Si tienes banner principal en tu sitio web utilízalo mostrando con un diseño claro y atractivo tu promoción.

  • Haz uso de buenas fotografías, también puedes retocarlas para mejorar su presentación o utilizar imágenes de stock. Una buena imagen ayuda mucho a que el diseño se vea mejor.

  • Configurar correctamente tu campaña con el presupuesto adecuado y dirígela al público al que necesitas llegar, de lo contrario podrías gastar dinero en lugar de invertirlo.

  • Realiza seguimiento de las visitas a tu sitio web, de esa manera podrás revisar qué tipo de usuarios ingresan y qué páginas o secciones visitan más. Medir es importante para mejorar tus estrategias de venta y difusión.

  • Recuerda que vendrán más fechas que puedes aprovechar, por lo tanto, si no te sientes completamente preparado para cubrir este próximo día del niño, puedes apuntarte desde ahora para la siguiente fecha.

En MinWork Studio te recordamos:

Tenemos planes web mensuales para ayudarte con la gestión de tu página. Nos encargamos de apoyarte con la actualización de contenido, subida de productos y medición de visitas. Además, te asesoramos y subimos constantemente contenido en video exclusivo para nuestros clientes, donde a través de videotutoriales, aprendes cómo utilizar mejor tu sitio web.

Contamos con el servicio de gestión y diseño de campañas en redes sociales para cuidar tu inversión, generando estrategias que apunten a alcanzar los objetivos propuestos.

Enamora a tu audiencia con tu cuenta de instagram, realizamos el diseño de plantillas personalizadas con el estilo de tu marca para que subas contenido más rápidamente con un diseño atractivo.

Diseñamos logos, anuncios, banners y todo el material digital que necesites para tu marca, te invitamos a cotizar con nosotros.

En MinWork Studio estamos listos para ayudarte.